马来西亚企业普遍享有良好的竞争环境，特别是中小企业。然而，市场不断发展，以满足新的竞争需求，特别是随着电子商务的兴起。在马来西亚中小企业委托进行的一项调查中，70.5%的受访者表示他们利用社交媒体推广他们的业务，并使用Whatsapp、Facebook和Instagram与现有和潜在客户互动，而43.8%的受访者表示他们使用电子商务平台扩大客户范围。中小企业在采用数字化方面面临的主要挑战包括缺乏对数字工具的理解和缺乏技术知识。

　　27岁的Keith San拥有马来西亚英迪大学(INTI)生物技术学士学位和工商管理硕士学位，毕业后加入了一家初创公司，为企业推广电子商务解决方案。他很快就掌握了电子商务的诀窍，并在接手其家族位于彭亨关丹的五金店后，意识到了电子商务的潜力。他说：“起初，我对生物技术领域很感兴趣，尤其是环境和生物医学领域，这就是为什么我在英迪大学攻读了生物技术学士学位。最后，我选择攻读MBA，以提高我在商业管理方面的知识，并获得商业技能，这样我就可以学习在不断变化的商业环境中适应和竞争。”

　　Keith在五金店长大，他从小就开始学习五金和建筑材料。在学校放假期间，他也在这家店工作，所以他熟悉这家有20年历史的家族企业。他说：“在家族企业的头两年，我没有被允许实施我的想法，因为我的基础知识不够。直到后来，在我建立了信心之后，我才能够对业务运作做出一些改变。我从Facebook上的在线广告开始，然后我使用Lazada和Shopee等电子商务网站来推广我们的产品。令人惊讶的是，这些方法在中小企业中并不常见，尤其是在关丹的五金店中并不常见，但我只是想测试一下市场，看看我能走多远。几乎在一瞬间，效果就非常显著。”

　　Keith认为英迪大学是一个有利于他发展自己才能的地方，以及在这里他学会了跳出思维定势。他说：“我积极参加课外活动，我加入了Social Board(一个学生社交俱乐部)，帮助组织了几项活动，比如迎新夜和减肥达人。我在课外活动和学习之间取得平衡，我感到很兴奋。但我在英迪大学里最难忘的时刻之一，是在攻读MBA的时候，我和同学们有机会在马来西亚奔驰公司的办公室里，向该公司的最高管理层提交了一份提案，作为我们行业培训的一部分。能够向这样一家受人尊敬的公司的决策者们展示自己，实在是太棒了。”

　　Keith很高兴，他的父母承认了他的创新努力，使家族企业多元化，同时又不失企业的核心价值。他最后说:“鉴于现在的商业环境比以往任何时候都更加多样化和竞争激烈，我认识到，大胆创造自己的独特性非常重要，因为这能让你在竞争中领先一步。”